予約も、OTAも、接客も。宿の仕事をひとつに。

予約は、いまどこから入っていますか？

予約のほとんどは、Booking.comやAirbnbなどのOTAサイトから来ています。予約は入りますが、1件ごとに手数料がかかり、入った予約は自分で入力し直すことになります。

• 01

  人手が足りない

  掃除も、フロントも、問い合わせの返信も、同じ人がやっています。募集を出しても人が来ません。

• 02

  予約のほとんどがOTA経由

  予約1件ごとに手数料がかかります。手数料のかからない直接予約を受けたくても、受ける場所がありません。

• 03

  自分の公式サイトがない

  お客様がたどり着くのはOTAのページで、その下には近くの宿が並んでいます。こちらを探して来た人が、そこから他所へ流れます。

• 04

  OTAごとに手で更新している

  同じ空室と料金を、サイトの数だけ入力します。一つ直し忘れると、同じ部屋に二組入ります。

• 05

  今夜誰が泊まるのか、一つの画面で見られない

  到着時間はOTAの管理画面、名前は紙の台帳、部屋割りは頭の中です。人が代わるたびに説明し直します。

• 06

  お客様のことを記録していない

  去年泊まったお客様でも、こちらは分かりません。苦手な食べ物も、前に泊まった部屋も、記録する場所がありません。

• 07

  問い合わせは時間に関係なく来る

  夜中も早朝も、海外からもメールが来ます。翌朝返信すると、もう別の宿を予約されています。

• 08

  チェックインのために人が残る

  到着が遅いと、その時間までフロントに人がいなければなりません。することは鍵を渡すだけです。

• 09

  自分で受けた予約は、お金を先に受け取れない

  カードが使えず、前金も取れません。OTA経由の入金と現地でいただいた現金が別々にあり、いくら入ったのかすぐに分かりません。

なぜ変えられないのか

• 01制作会社、予約システム、チャネルマネージャーが全部別の会社

  どこに何を頼めばいいのか分かりません。つながるかどうかも、始めてみるまで分かりません。

• 02初期費用と月額が別々に出てくる

  作るときの金額は分かりますが、使い続けるといくらになるかは契約したあとで分かります。

• 03保守費に何が含まれているか分からない

  毎月払っていますが、何をしてもらっているのか書いてありません。やめていいかも判断できません。

• 04一か所直すだけでも、見積りと待ち時間がかかる

  料金を変えたい、写真を替えたい。そのたびに連絡して返事を待ちます。

それで結局、今のままOTAでいい、に戻ります。

Dawnlight Hotel OSは、ここまでを一つの契約にまとめます。設定も、宿の方と一緒に進めます。

公式サイト